Yönetilen BT hizmeti; işletmenin sunucu, ağ, bilgisayar ve temel BT servislerinin sürekli izlenmesi, bakımı ve teknik yönetimidir. Kullanıcı desteği, güncelleme, arıza müdahalesi, kapasite takibi ve veri koruma çalışmalarını birleştirerek iş uygulamalarının güvenilir biçimde çalışmasını destekler.
Ekibiniz çalışsın, teknoloji işleri geride bırakmasın.
Bir çalışan uygulamasına ulaşamadığında, sunucu kapasitesi dolduğunda veya aynı ağ sorunu tekrar ettiğinde etkisi yalnız BT departmanında kalmaz. Sipariş bekler, üretim bilgisi gecikir ve çalışan zamanı kaybolur. Yönetilen BT, bu sistemlerin günlük bakımını, izlenmesini ve sorunlarının giderilmesini sürekli bir işletim düzenine bağlar.
Sunucularınızı, ağınızı ve kullanıcı ortamınızı birlikte ele alıyoruz. Arızalara müdahale ederken tekrar eden nedenleri araştırıyor; bakım, kapasite ve güvenlik çalışmalarını günlük desteğin yanında sürdürüyoruz. Kendi BT ekibiniz varsa teknik uzmanlığımızla ekibinizi destekliyor, ihtiyaç duyduğunuz alanların operasyonunu üstleniyoruz.
Yönetilen BT hizmeti neleri kapsar?
Sunucu ve sanallaştırma
İşletim sistemi ve sanallaştırma platformlarının takibi, servis kontrolleri, kapasite yönetimi, güncellemeler ve arıza analizi.
Ağ ve bağlantılar
Switch, kablosuz ağ, internet ve lokasyon bağlantılarının işletimi; erişim, paket kaybı ve bağlantı sorunlarının incelenmesi.
Kullanıcı ve cihaz desteği
Bilgisayar, hesap, yetki, yazıcı ve iş uygulamalarına erişim sorunları; kullanıcıların işe giriş ve ayrılış işlemleri.
Yedekleme ve geri yükleme
Yedek işlerinin, kopya güncelliğinin ve saklama alanının takibi; seçilen sistemlerde geri yükleme doğrulaması.
Patch Management ve güvenlik bakımı
Patch testleri ve dağıtım planı, yapılandırma kontrolleri ve ayrıcalıklı erişim yönetimi; VekoSec güvenlik operasyonlarıyla koordinasyon.
Envanter ve teknik raporlama
Güncel sistem bilgileri, değişiklik kayıtları, tekrar eden sorunlar ve kapasite eğilimleri üzerinden iyileştirme çalışmaları.
Teknik işletim: cihazdan uygulama sağlığına
Monitoring: servisleri bağımlılıklarıyla izliyoruz.
Bir sunucunun açık olması, üzerinde çalışan uygulamanın sağlıklı olduğunu göstermez. Monitoring tasarımında CPU, RAM ve disk kullanımıyla birlikte servis durumu, depolama gecikmesi, ağ hataları ve uygulama yanıtı değerlendirilir. DNS veya kimlik hizmetindeki bir sorun birden fazla uygulamayı etkileyebileceği için bağımlılıklar aynı olay içinde incelenir.
Örneğin ERP erişimindeki yavaşlık için uygulama yanıt süresi, veritabanı beklemeleri ve depolama davranışı aynı zaman aralığında karşılaştırılır. Böylece ölçüm olmadan sürekli kaynak artırmak yerine darboğazın bulunduğu katmana müdahale edilir. Google’ın SRE izleme yaklaşımında da kullanıcıya görünen hizmet davranışı ile sistemin iç metrikleri birlikte ele alınır.
Patch Management ve Change Management birlikte yürür.
İşletim sistemi yaması, güvenlik kuralı veya sanallaştırma güncellemesi öncesinde etkilenen servisler belirlenir. Uygun test grubu, bakım sırası ve geri dönüş yöntemi hazırlanır. Değişiklik tamamlandığında teknik servis kontrolüyle birlikte ilgili iş uygulaması doğrulanır. Yeniden başlatma gerektiren işlemler, uygulamanın ve varsa yedekli yapının davranışına göre planlanır.
Bakım yalnız güncelleme kurmak değildir. Sertifika süreleri, depolama büyümesi, başarısız otomatik görevler ve destek ömrü sona yaklaşan bileşenler de izlenir. Bu düzen, kolayca gözden kaçabilen bir bakım ihtiyacının sonradan büyük bir kesintiye dönüşmesini azaltmaya yardımcı olur.
Yönetim erişimi izlenebilir kalır.
Yönetici hesapları günlük kullanıcı erişiminden ayrılır; görev için gerekli yetkiler kullanılır. Uygun platformlarda MFA (Multi-Factor Authentication) ve kısıtlı yönetim yolları uygulanır. Kurulum, erişim ve yapılandırma değişiklikleri kayıt altına alınır. Böylece bir sorun incelenirken sistemde neyin değiştiği ve hangi sürümün çalıştığı görülebilir.
Incident Management ve Problem Management
- GözlemleServis sağlığı ve kullanıcı deneyimi
- ÖnceliklendirEtkilenen iş, kullanıcı ve uygulama
- Müdahale etTeknik inceleme ve hizmetin devamı
- İyileştirKök neden, bakım ve kapasite düzenlemesi
Incident Management, kesintinin etkisini azaltmaya ve hizmeti yeniden çalıştırmaya odaklanır. Önce iş etkisi belirlenir: tek kullanıcı mı etkileniyor, yoksa bütün depo aynı uygulamaya mı erişemiyor? Problem Management ise tekrar eden olayların kök nedenini araştırır. Diskte geçici alan açılması hizmeti geri getirebilir; diskin neden sürekli dolduğunu bulup düzeltmek, sorunun tekrarlanmasını önlemeye yöneliktir.
İşletim raporlarında yalnız kapatılan talep sayısına bakmıyoruz. Tekrarlayan arızalar, başarısız değişiklikler, uygulanamayan yamalar ve yaklaşan kapasite ihtiyaçları birlikte değerlendirilir. Böylece rapor, gerçekleşen olayları listelemenin yanında bir sonraki teknik iyileştirmeyi belirlemeye de yarar.
Fabrika, ofis ve veri merkezi aynı operasyonun parçası
Yönetilen BT hizmeti almak için sunucularınızı başka bir yere taşımanız gerekmez. Kendi veri merkezinizde çalışan sistemler, ofis kullanıcıları ve dış ortamda barındırılan uygulamalar birlikte yönetilebilir. Yerinde yapılması gereken donanım veya ağ işlemleriyle uzaktan yürütülebilen teknik çalışmalar aynı kayıt düzeninde takip edilir.
Yaklaşık 200 çalışanı ve kendi bünyesinde veri merkezi bulunan bir makine üreticisinin BT altyapısı ile siber güvenlik operasyonlarını yönetiyoruz. Bu yapı, kurum içinde barındırılan sistemlerin de yönetilen hizmet modeliyle işletilebildiğini gösteriyor. Projeyi inceleyin.
Altyapınızda hangi sonuçları takip ediyoruz?
| Teknik alan | İzlenen çıktı | İşletme için karşılığı |
|---|---|---|
| Uygulama erişimi | Yanıt süresi, hata ve servis sağlığı | Çalışanların iş uygulamalarına erişebilmesi |
| Kapasite | Kaynak eğilimi ve yoğun dönem davranışı | Büyümenin önceden planlanması |
| Bakım | Güncellemeler ve doğrulama sonuçları | Eskime ve yapılandırma risklerinin azaltılması |
| Veri koruma | Kopya güncelliği ve geri yükleme kontrolü | Gerektiğinde veriye ve hizmete dönebilme |
Tablonun tamamı için yana kaydırabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Mevcut BT ekibimizle birlikte çalışabilir misiniz?
Evet. Kullanıcı desteğini içeride sürdüren bir ekibe sunucu, ağ, sanallaştırma veya veri koruma alanlarında destek verebiliriz. Ortak olay kayıtları, güncel envanter ve teknik dokümantasyon üzerinden birlikte çalışırız.
Kendi sunucularımızı taşımamız gerekir mi?
Hayır. Şirketinizde, veri merkezinde veya farklı ortamlarda bulunan sistemler yönetilebilir. Uzaktan işletim ile yerinde yapılması gereken işlemler birlikte yürütülür.
Sadece arıza olduğunda mı müdahale edilir?
Arıza müdahalesinin yanında düzenli bakım, güncelleme, kapasite izleme ve tekrar eden sorunların analizi yapılır. Amaç günlük desteği sistemin uzun vadeli sağlığıyla birleştirmektir.
Uygulama yavaşlığı nasıl incelenir?
Uygulamanın yanıtı, veritabanı, depolama, ağ ve kaynak kullanımı aynı zaman aralığında değerlendirilir. Darboğazın bulunduğu katman ölçümle belirlenir ve iyileştirme sonrası yeniden kontrol edilir.